← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 2 октомври 2026 г.

1. Предмет и страни на договора

  1. Настоящите Общи условия регулират правата и задълженията между:
    • Продавач: БСБ Уеб ЕООД, ЕИК: 202439090, регистрирана в Софийския регистър на КФТСсе, със седалище и адрес на управление: ул. Дружба 35, гр. Лозница, България
    • Купувач: всяко физическо или юридическо лице, което прави покупка чрез интернет платформата nevro-balans.velik.ai
  2. Продавачът има право да изменя и допълва Общите условия с обявление на уебсайта минимум 30 дни преди влизането им в сила.
  3. Всички цени и суми в настоящите Общи условия са изразени в ЕВРО (EUR).

2. Предложение и сключване на договор

  1. Представянето на продукти на уебсайта не представлява правно задължаващо предложение, а е поканване към купуван да направи оферта.
  2. Поръчката на продукт представлява оферта на Купувача. Продавачът има право да приеме или отхвърли поръчката в срок до 48 часа от нейното получаване.
  3. Договорът за покупка се счита сключен в момента на получаване на писменото потвърждение от Продавача.
  4. Подаването на поръчка предполага запознаване и приемане на настоящите Общи условия.

3. Поръчки и плащане

  1. Купувачът може да направи поръчка чрез онлайн формуляра на уебсайта nevro-balans.velik.ai.
  2. При поръчка Купувачът трябва да предостави следните данни:
    • Име и фамилия
    • Телефонен номер
    • Имейл адрес
    • Адрес на доставка
    • Адрес за фактуриране (ако е различен)
  3. Цените на продуктите са указани в ЕВРО и включват всички данъци и такси, освен ако не е посочено друго.
  4. Плащането на поръчката се извършва чрез един от следните методи:
    • Онлайн банков превод
    • Кредитна или дебитна карта
    • Други методи, посочени на сайта
  5. Продавачът задържа правото да не обработи поръчка до момента на потвърждение на плащането.
  6. При поръчки на стойност над 500 EUR, Продавачът може да поиска допълнителна верификация на личността на Купувача.

4. Доставка

  1. Доставката на продуктите се осъществява на адреса, посочен от Купувача при поръчката.
  2. Сроковете за доставка са:
    • На територията на България: 3-5 работни дни
    • В други държави на ЕС: 7-14 работни дни
    • Международни доставки: согласно договора за превоз
  3. Сроковете са приблизителни и не са задължаващи. Продавачът се задължава да докладва за забавяне на доставката при възникване на такова.
  4. Рискът на損на или повреда на товара преминава към Купувача в момента на доставката му.
  5. Доставката е срещу дополнителен размер, ако не е посочено друго на сайта.
  6. При отказ или невъзможност на Купувача да приеме доставката, той носи отговорност за допълнителните разходи по обратната доставка.

5. Право на отказ

  1. Купувачът, който е потребител, има право да откажe поръчката в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта без необходимост да посочва причини.
  2. За упражняване на правото на отказ, Купувачът трябва да уведоми Продавача по писмено (чрез имейл на nevrobalans@gmail.com или писмо до адреса на Продавача) в рамките на 14-дневния период.
  3. Продавачът предоставя контактни данни за упражняване на правото на отказ с потвърждението на поръчката.
  4. При отказ, Купувачът трябва да върне продукта в оригинално състояние, с опаковката и всички приложени материали в срок от 14 дни от уведомлението за отказ.
  5. Разходите по връщането на продукта поради упражняване на правото на отказ носи Купувачът, освен ако е договорено друго.
  6. Продавачът ще възстави суммата на Купувача в срок до 14 дни от получаването на върнатия продукт.
  7. Правото на отказ не е приложимо за:
    • Продукти с откритата оригинална опаковка, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини
    • Персонализирани продукти
    • Предложения на икономически оператори, които не са потребители

6. Рекламации

  1. Ако продуктът е дефектен или не отговаря на описанието на сайта, Купувачът може да поднесе рекламация в срок до 14 дни от получаването на продукта.
  2. Рекламацията трябва да бъде подадена писмено на адрес: nevrobalans@gmail.com или чрез писмо до: ул. Дружба 35, гр. Лозница, България.
  3. Рекламацията трябва да съдържа:
    • Номер на поръчката
    • Описание на дефекта или неконформност
    • Снимки на продукта (при възможност)
    • Желаният начин на разрешение (замяна, възстояние, намаляване на цената)
  4. Продавачът се задължава да отговори на рекламацията в срок до 10 работни дни.
  5. При установена неконформност, Продавачът ще замени продукта безплатно или ще възстои платената сума в пълния размер.
  6. При по-чести рекламации за един и същи продукт, Продавачът запазва правото да откажe замяна и да настоява на разумни разходи.

7. Отговорност на Продавача

  1. Продавачът отговаря за конформността на продуктите с описанието на сайта и с приложимото законодателство.
  2. Продавачът не отговаря за:
    • Непрямите щети (загуба на приходи, ползи, данни)
    • Щети от случай, сила или други обстоятелства вън от контрола му
    • Щети, възникнали от неправилна употреба на продукта
    • Щети от задержане на доставка поради причини вън от контрола му
  3. Максимална отговорност на Продавача е ограничена до цената на съответния продукт или поръчката.
  4. Продавачът гарантира, че уебсайтът е защитен със съответни мерки за сигурност, но не дава абсолютна гарантия за отсъствието на вредоносни програми или несанкционирани достъпи.

8. Защита на личните данни

  1. Продавачът обработва личните данни на Купувача в съответствие с GDPR и Закона за защита на личните данни.
  2. Личните данни се използват единствено за обработка на поръчката, доставка и комуникация.
  3. Личните данни не се предават на трети страни без согласието на Купувача, освен когато е необходимо за доставката.
  4. Подробная информация за обработката на данни е достъпна в Политиката за защита на личните данни на сайта.

9. Интелектуална собственост

  1. Всички съдържание на уебсайта (текстове, изображения, логота, дизайн) е собственост на Продавача или на лицензодатели.
  2. Купувачът нема право да копира, модифицира, разпространява или използва съдържанието без писмено разрешение от Продавача.
  3. Всички права са запазени. © БСБ Уеб ЕООД.

10. Изключение на отговорност

  1. Уебсайтът се предоставя на база "както е" без каквито и да е гаранции, експресни или мълчаливи.
  2. Продавачът не отговаря за прекъсване на достъпа до сайта, технически грешки или неточности в информацията.
  3. Купувачът ползва сайта на собствен риск.

11. Приложимо право и юрисдикция

  1. Настоящите Общи условия са управлявани от законодателството на Република България.
  2. Към договорните отношения между Продавача и Купувача се прилагат разпоредбите на Закона за защита на потребителите.
  3. За споровете произтичащи от договора се прилага съдилищната система на Република България.
  4. При потребител, незаинтересован от съдебен процес, могат да се използват алтернативни средства за разрешение на спорове, като медиация или арбитраж, в съответствие със закона.

12. Изменение на Общите условия

  1. Продавачът запазва правото да изменя Общите условия по всяко време без предварително известие.
  2. Измененията влизат в сила в момента на публикуването им на уебсайта.
  3. При съществени изменения, Продавачът ще уведоми Купувача чрез имейл или известие на сайта минимум 30 дни преди влизането им в сила.
  4. Продължаването на ползването на сайта след публикуване на изменения означава приемане на новите условия.

13. Контактна информация

За въпроси или уведомления в връзка с настоящите Общи условия, Купувачът може да се свърже с Продавача чрез:

14. Общи разпоредби

  1. Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия е невалидна или неприложима, останалите разпоредби остават в сила.
  2. Отказ на Продавача да упражни всяко право не означава отказ от правото в бъдеще.
  3. Настоящите Общи условия изчерпват целия договор между страните и заменят всякакви предходни договорености или разговори.

Дата на вступление в сила: 2 октомври 2026 г.